Gerente de Cobranza Call Center

GERENTE DE OPERACIONES – CALL CENTER DE COBRANZA

Requisito indispensable: dominio del idioma inglés

Perfil requerido:

• Mínimo 2 años de experiencia como Gerente de Operaciones en Call Center / Contact Center de Cobranza
• Inglés intermedio–avanzado (indispensable para comunicación y reportes)
• Manejo de plataformas de marcación y diseño de campañas
• Excel intermedio–avanzado
• Conocimiento sólido de procesos operativos de cobranza
• Análisis de datos y seguimiento de KPIs
• Disponibilidad para laborar de lunes a sábado

Principales responsabilidades:

• Gestión y seguimiento de proveedores de cobranza y su productividad
• Monitoreo de metas, indicadores y estándares de calidad
• Diseño y administración de la asignación de cartera
• Análisis de desempeño de campañas y generación de recomendaciones de mejora
• Coordinación con el área de TI para atención de incidencia...