Gerente de CRM e Growth

Principais Atividades e Responsabilidades:
Estruturação da Visão 360º do Cliente (CDP):
Liderar a implementação e evolução da nossa Customer Data Platform (CDP), integrando dados de todas as fontes: bilheteria, programa de sócios, e commerce, app, redes sociais e interações com patrocinadores;
Garantir a qualidade, governança e acessibilidade dos dados para toda a organização.
Estratégia de Growth & Ciclo de Vida:
Mapear e otimizar toda a jornada do torcedor, desde o primeiro contato;
Desenvolver e executar estratégias de aquisição, ativação, retenção, rentabilização e reativação (AARRR);
Criar modelos de propensão.
Automação e Personalização em Escala:
Desenhar e implementar réguas de comunicação e triggers automatizados e personalizados para diferentes segmentos de torcedores;
Utilizar o CRM como um motor para campanhas de e-mail marketing, notificações push, SMS e WhatsApp, garantindo a mensagem certa, no canal certo, para a pessoa certa;