Gerente de Customer Service

FUNCTIONS Gerente de Customer Service Funciones: 1. Liderar un entorno orientado a la atención oportuna de incidencias y servicio al cliente2. Supervisar minuciosamente el desempeño del equipo y sus dinámicas de atención, manejo de incidencias, en beneficio del cumplimiento de las demandas de los clientes3. Establecer y liderar campañas de satisfacción sobre el servicio o la experiencia del servicio4. Escuchar activamente a los clientes5. Mejoramiento del rendimiento, eficiencia y eficacia del equipo en interacción con el cliente6. Identificar y analizar los comportamientos anormales del equipo en relación a la atención alcliente final, como responsabilidades, respeto, entre otros aspectos7. Identificar y eliminar o minimizar los obstáculos que impiden resolver las incidencias8. Capacidad para identificar los riesgos críticos de nuestra empresa y evaluar los controlesnecesarios para implementar9. Manejo de herramientas de gestión10. Cumplimiento de indicadores y métricas11. Interrelaci...