iH
Gerente de CX - iGaming
iHunters
Hibrido
São Paulo, State of São Paulo
Advertising, Marketing, Promotions, Public Relations, and Sales Managers
Posted:
June 14, 2026
Location:
São Paulo, State of São Paulo, Brazil
Job Description
Estamos buscando um Gerente de Customer Experience para liderar a evolução da jornada do cliente em uma operação em rápido crescimento e entregar a melhor experiência do mercado brasileiro, do primeiro contato ao pós-atendimento.
O que esperamos de você nessa posição:
- Definir e executar a estratégia de Customer Experience da plataforma, estabelecendo padrões de atendimento, SLAs, canais, scripts e políticas que reflitam a cultura de obsessão pelo jogador.
- Liderar e desenvolver os times de Atendimento ao Jogador, Supervisor de 0800 e Analistas de CX, garantindo padrão de qualidade, motivação e alinhamento cultural.
- Monitorar e otimizar continuamente os KPIs de CX — CSAT, NPS, FCR (First Contact Resolution), TME (Tempo Médio de Espera) e TMA (Tempo Médio de Atendimento) — com planos de ação para desvios.
- Estruturar e supervisionar a central de atendimento omnichannel garantindo...
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Job Type:
Hibrido
Location:
São Paulo, Brazil
Posted:
June 14, 2026
Deadline:
July 24, 2026