Gerente de Experiencia del Cliente

Gerente de Experiencia del Cliente enfocado en Resolución de Problemas Acerca de: Liderar la resolución estratégica de fricciones críticas y casos atípicos que escalan más allá de los niveles de atención, dirigiendo squads inter-áreas para identificar y eliminar las causas raíz de los problemas y casos críticos del cliente, logrando transformar la voz del cliente en soluciones sistémicas y orquestar campañas de comunicación empática, asegurando la mejora continua de la experiencia del cliente para el banco. Responsabilidades: Dirigir la estrategia de gestión de crisis y administrar los incidentes de alto impacto reputacional o de riesgo, estableciendo un marco de acción proactivo y coordinando con las partes interesadas clave para una respuesta inmediata. Establecer los protocolos para el análisis de causa raíz de los incidentes a través de la colaboración interdepartamental, para asegurar un entendimiento 360 de las problemáticas. Planear la implementación de soluciones operativas ági...