Gerente de Front Office

Na Belmond, buscamos ser a marca de viagens de luxo mais desejada do mundo — e isso começa pelas pessoas que lideram nossas operações.

Estamos em busca de um(a) Front Office Manager para o Copacabana Palace, eleito o 11º melhor hotel do mundo e o 1º da América do Sul pelo The World's 50 Best Hotels.

Tarefas e responsabilidades diárias

• Liderar as operações de Front Office (Recepção, Concierge, Guest Relations & Guest Service), assegurando excelência no atendimento e plena aderência aos padrões de luxo da Leading Quality Assurance (LQA) & Forbes
• Elevar continuamente a experiência do hóspede, garantindo acolhimento impecável em todas as etapas da jornada
• Atuar de forma presente no lobby, fortalecendo relacionamento, personalização e fidelização
• Impulsionar resultados de satisfação, com foco consistente na performance de NPS e indicadores de qualidade
• Monitorar performance operacional e resultados financeiros, co...