Gerente De Mejora De La Experiencia Al Cliente

Grupo Consupago es una empresa líder en el sector financiero, comprometida con brindar soluciones innovadoras y de calidad a sus clientes.
Valoramos el talento y la dedicación de nuestro equipo, ofreciendo un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional.
**Requisitos del puesto**
- Educación: Universitario con título, deseable postgrado.
- Experiência: Comprobable de 5 años en customer experience, preferentemente en el sector financiero.
- Enfoque en mejora continua y experiência del cliente.
( CX).
- Conocimiento en indicadores de servicio (NPS, FCR, TMO, SLA, etc.)
- Alta capacidad de liderazgo, análisis y toma de decisiones.
- Habilidades analíticas, liderazgo e influencia transversal.
- Deseable certificación en CX, Design thinking o metodologías ágiles.
- Capacidad para conectar áreas operativas, tecnológicas y comerciales hacia un objetivo común; el cliente en el centro.
- Disponibilidad para viajar...