Gerente de Operaaciones Call Center

Buscamos a un/a Gerente de Operaciones Contact Center con visión, liderazgo y enfoque estratégico, que domine el ecosistema del Contact Center y quiera dejar huella.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de liderar la operación de múltiples campañas, asegurando el cumplimiento de KPIs, la calidad en la atención, la rentabilidad del negocio y el desarrollo del talento a tu cargo.
Tu rol será clave para alinear equipos, procesos y tecnología con una cultura de excelencia operativa y mejora continua.
Principales responsabilidades
Gestionar de forma integral las operaciones del Contact Center.
Asegurar el cumplimiento de KPIs operativos (AHT, TMO, Nível de Servicio, NPS, etc.).
Acompañar a Coordinadores, Supervisores y equipos en el logro de sus metas.
Implementar estrategias de mejora continua, productividad y control de costos.
Detectar desviaciones y ejecutar planes correctivos y preventivos.
Participar en el diseño de nuevas campañas, forecast y dimensio...