Gerente de operaciones - call center (español | sector financiero/seguros)

Buscamos un(a) Gerente de Operaciones con sólida experiencia en la industria de call center y conocimiento en el sector financiero o de seguros, responsable de liderar la operación, garantizar el cumplimiento de KPIs y promover la mejora continua en el servicio.

Responsabilidades principales

Dirigir y supervisar múltiples equipos operativos dentro del call center. Garantizar el cumplimiento de métricas clave (SLA, KPI, calidad, productividad). Desarrollar estrategias para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. Gestionar y desarrollar a supervisores y team leaders. Analizar indicadores operativos y generar reportes ejecutivos. Asegurar cumplimiento normativo del sector financiero/seguros. Colaborar con áreas internas (calidad, training, WFM, etc.).

Requisitos

Licenciatura concluida (Administración, Finanzas, o afín). Experiencia mínima de 3+ años en operaciones de Call Center. Experiencia comprobable en sector financiero o asegurador (altamen...