Gerente De Operaciones Call Center

COPERVA importante empresa de Contact center en sector financiero, se encuentra en busca de tu talento para desempeñarte como:
**GERENTE DE OPERACIONES ATC Y VENTAS**
(Call center)
**Requisitos**:
- Licenciatura (Deseable)
- Experiência mínima de 3 años mismo puesto (ATC y VENTAS)
Conocimientos específicos: Planificación, Análisis, Estrategia y Ejecución.
**Objetivo general**: Estabilizar Recuperación en diversos productos y aumento de Facturación.
**Objetivos particulares**:
- Administración y operación de Ventas y ATC
- Manejo de KPI administrativos y operativos de call center y contact center.
- SLA y KPI administrativos y operativos de atención a clientes y cobranza (average handling time, Idle time, Wrap time, active time, first contact resolution, etc.)
- Manejo de equipos de gestión telefónica y domiciliaria
- Manejo y administración de agencias de cobranza para recuperación de portafolios, atención a clientes.
- Marcado...