Gerente de Operaciones

Descripción del puesto

• Liderar la excelencia operativa a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de estándares de seguridad, calidad y servicio en toda la operación turística, protegiendo la experiencia del cliente y la reputación de la marca.
• Diseñar y activar planes de contingencia y gestión de crisis, anticipando riesgos operativos y coordinando respuestas transversales con áreas clave para garantizar continuidad y control.
• Orquestar una experiencia de cliente impecable y diferenciadora, anticipando necesidades, gestionando percepciones y accionando mejoras con foco en satisfacción, fidelización y valor de marca.
• Construir visibilidad end-to-end de la operación, definiendo KPIs operativos y de experiencia, diseñando flujos de información y comunicación, y convirtiendo los insights en decisiones estratégicas que impulsen la mejora continua, la eficiencia y la calidad del servicio.
• Gestionar incidencias de clientes de...