Gerente de operaciones y servicios - contact cente

Gerencia de Operaciones y Servicios Digitales - Call Center | Grupo Financiero Actinver.
Perfil Ideal
Buscamos un perfil con fuerte enfoque operativo y de servicio, capaz de liderar una operación virtual de atención financiera premium, combinando experiencia en call center, gestión de clientes de alto valor y cumplimiento regulatorio dentro del sector financiero.
Principales tareas y responsabilidades:
- Dirigir la estrategia operativa del call center y canales digitales. - Monitorear KPI, SLA, NPS, calidad y eficiencia de servicio. - Coordinar equipos, presupuesto, turnos y planes de mejora continua. - Asegurar cumplimiento normativo, gestión de riesgos y auditorías. - Liderar la operación diaria de la Oficina Virtual para atención de clientes digitales. - Supervisar y coordinar la atención telefónica y canales remotos para clientes de segmento preferente/alto valor. - Garantizar altos estándares de servicio, tiempos de respuesta y resolución efectiva de solicitudes. - Adm...