Gerente de operaciones y servicios - contact cente

Gerencia de Operaciones y Servicios Digitales - Call Center | Grupo Financiero Actinver.

Perfil Ideal

Buscamos un perfil con fuerte enfoque operativo y de servicio, capaz de liderar una operación virtual de atención financiera premium, combinando experiencia en call center, gestión de clientes de alto valor y cumplimiento regulatorio dentro del sector financiero.

Principales tareas y responsabilidades:

• Dirigir la estrategia operativa del call center y canales digitales.
• Monitorear KPI, SLA, NPS, calidad y eficiencia de servicio.
• Coordinar equipos, presupuesto, turnos y planes de mejora continua.
• Asegurar cumplimiento normativo, gestión de riesgos y auditorías.
• Liderar la operación diaria de la Oficina Virtual para atención de clientes digitales.
• Supervisar y coordinar la atención telefónica y canales remotos para clientes de segmento preferente/alto valor.