GERENTE DE PRODUCTO

Banorte está buscando talento único y extraordinario para impulsar la transformación e innovación del país, convirtiéndose en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Objetivo del puesto

Asegurar la continuidad operativa mediante la detección, gestión, priorizacón y seguimiento de incidentes, coordinando con equipos técnicos y de negocio para garantizar tiempos de respuesta, minimizar impactos y asegurar la estabilidad de la operación.

Responsabilidades y requisitos

• Monitorear de forma continua la operación y detectar incidentes de forma proactiva y reactiva.
• Gestionar el ciclo completo de incidentes: identificación, clasificación, priorización, escalamiento y cierre.
• Coordinar war rooms con equipos de tecnología, producto y negocio durante incidentes.
• Dar seguimiento puntual hasta la resolución, asegurando cumplimiento de SLAs y tiempos de respuesta.
• Documentar incidentes: causa raíz, impacto,...