Gerente de Relacionamento com o Cliente

DesafioGarantir uma experiência excepcional ao cliente, fortalecendo a fidelização, ampliando o uso das soluções e assegurando a entrega de valor ao longo de toda a jornada, por meio da liderança estratégica das áreas de Suporte, Customer Success e Implantação. Atuar como guardião da satisfação, da retenção e da evolução contínua dos clientes, especialmente no segmento contábil e de departamento pessoal, impulsionando resultados sustentáveis para a empresa.Principais ResponsabilidadesGestão Estratégica e OperacionalLiderar as áreas de Suporte, CS e Implantação, com aproximadamente 60 colaboradores, garantindo performance, desenvolvimento e alinhamento com a cultura da empresa.Definir metas, indicadores e estratégias de melhoria contínua para toda a jornada do cliente.Assegurar a entrega de um atendimento eficiente, humanizado e orientado à resolução de problemas.Criar e otimizar fluxos, processos, SLAs e políticas de atendimento/implantação.Relacionamento com o ClienteConstruir relaçõe...