Gerente De Satisfacción Y Cuidado Del Cliente

Objetivo del Puesto
Asegurar el cumplimiento de metas operativas, comerciales y de cobranza para optimizar la recuperación de ingresos, garantizar la calidad del servicio, mejorar la experiência del cliente y fortalecer la eficiencia operativa en el distrito.
Funciones Principales
Evaluar personalmente los KPI's de cobranza y servicio para tomar decisiones informadas y alinear acciones con la estrategia central.
Diseñar y ejecutar planes específicos para casos de no pago en primera factura, carteras prioritarias y zonas con comportamiento irregular.
Detectar patrones en clientes con múltiples fallas al mes, liderar el análisis causal y asegurar soluciones definitivas en conjunto con operaciones.
Diseñar e implementar estrategias de capacitación, retroalimentación y desarrollo para el personal, asegurando la mejora continua del talento.
Perfil del Candidato
Experiência como Supervisor o Gerente de Atención a Clientes*Experiência como Supervisor o Geren...