Gerente De Servicio Al Cliente

Gerente de Customer ServicePropósito del RolLiderar al equipo de Customer Service asegurando la correcta coordinación interna para cumplir con los requerimientos del cliente, garantizando altos niveles de servicio, eficiencia operativa y satisfacción total.Responsabilidades ClaveDiseñar e implementar estrategias enfocadas en la excelencia en la experiencia del clienteSupervisar y coordinar las actividades del equipo de Customer Service (mercado interno y externo)Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos en el proceso de órdenes de ventaAsegurar la correcta ejecución del procesoOrder to Cash (O2 C)Desarrollar y fortalecer las habilidades del equipo, impulsando su crecimiento profesionalDefinir metas, KPIs y proyectos que impulsen el desempeño del áreaElaborar reportes de desempeño (niveles de servicio, tiempos de entrega, eficiencia)Gestionar el presupuesto del áreaAsegurar el cumplimiento de estándaresISO y BRC, así como la correcta documentación de procesosAutoridad ...