Gerente De Soporte De Infraestructura Voz & Cc (Ciudad De México, Miguel Hidalgo)

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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países y brinda servicio a más de 80 millones de clientes.
Somos más de ******* profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
Funciones Principales
Responsable del área de soporte y mantenimiento de la Infraestructura de voz y contact center de BBVA.
Gestionar a un equipo de colaboradores encargados de atender y resolver incidentes relacionados a la Infraestructura de voz y contact center.
Gestionar el cumplimiento de proveedores que dan servicio a la infraestructura de voz y contact center de BBVA.
Mantener los SLAs de servicios críticos de voz internos de BBVA.
Gestionar los pagos y penalizaciones de acuerdo a SLAs con proveedor...