Gerente de sucesso do cliente

Vaga: Customer Success (CS)Missão do cargo
Garantir que nossos clientes tenham resultado real com nossas soluções, acompanhando a jornada, antecipando problemas e fortalecendo o relacionamento para gerar retenção, satisfação e crescimento.
Responsabilidades
Acompanhar clientes desde o onboarding até a renovação
Garantir que o cliente entenda e use corretamente o produto/serviço
Atuar de forma proativa para reduzir churn e aumentar retenção
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell
Manter contato ativo com clientes via Whats App, e-mail e calls
Registrar interações e métricas em CRM
Coletar feedbacks e levar insights para os times de produto, marketing e vendas Requisitos
Boa comunicação verbal e escrita
Organização e senso de prioridade
Perfil analítico e orientado a resultados
Capacidade de resolver problemas com empatia e objetividade
Experiência prévia com atendimento, relacionamento com clientes ou CS (diferencial)