Gerente de Tecnologia da Informação

Gerenciar a entrega dos serviços contratados (Service Desk, Field Service, Suporte a Infraestrutura, Workplace, entre outros), garantindo o cumprimento dos SLAs e OLAs;
Atuar como ponto focal entre cliente e áreas técnicas, mantendo relacionamento próximo e postura consultiva;
Controlar indicadores operacionais e financeiros (KPI, SLA, FCR, backlog, custos, rentabilidade e forecast);
Elaborar e conduzir reuniões de governança, planos de ação e relatórios executivos de performance;
Apoiar a equipe técnica na resolução de incidentes críticos, mudanças e problemas de alto impacto;
Conduzir iniciativas de melhoria contínua, automação e otimização de processos;
Identificar oportunidades comerciais (upsell e cross-sell) e apoiar a expansão do contrato;
Controle financeiro dos custos operacionais;
Garantir a conformidade com ITIL, ISO e políticas de segurança da informação;
Gerenciar riscos operacionais e planos de contingência junto aos times e clientes;