Gerente ejecutivo de cuentas

Responsabilidades clave.

• Gestión de personal: staffing, onboarding, capacitación y desarrollo; seguimiento a desempeño, retroalimentación continua y evaluación anual; administración de tiempo y asistencia; comunicación de metas individuales y de equipo.
• Monitorear y gestionar KPIs operativos y de experiencia del cliente; identificar tendencias, analizar datos para evaluar salud de cuentas y ejecutar planes de acción.
• Asegurar la correcta ejecución del flujo de Appointments: programación/reprogramación precisa de cargas usando reason codes, seguimiento a pools/trailers, prevención de penalties por resets/reschedules y resolución de solicitudes en ventanas bloqueadas.
• Asegurar la ejecución del flujo CES: captura/ingreso de órdenes, booking de cargas, coordinación de pick-up/delivery, trazabilidad, obtención de actualizaciones de carga, soporte a clientes internos ante incidencias y solicitudes de citas en ubicaciones del cliente.