Gerente Experiencia de Cliente

Objetivo de la posición

Ser el responsable de diseñar, implementar y optimizar la experiencia integral de los clientes de tpremia, asegurando una vivencia coherente, fluida y memorable en todos los puntos de contacto del ecosistema tanto propios como de los aliados de la coalición.

Responsabilidades principales:

• Diseñar y desplegar la experiencia integral del cliente tpremia y sus aliados.
• Coordinar la experiencia omnicanal entre tpremia y sus aliados.
• Implementar el modelo de voz del cliente y gestionar NPS, CSAT y CES.
• Promover la cultura de experiencia en todo el ecosistema.

Requisitos:

• Experiencia sólida en Customer Experience y programas de lealtad.
• Enfoque estratégico, analítico y orientado al cliente.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y empatía.
• Pasión por transformar datos en experiencias que enamoran.