Gerente Help Desk

Empresa líder del sector hotelero se encuentra en búsqueda de: GERENTE HELP DESK Objetivo: Supervisar las operaciones diarias que pasan por el sistema de Tickets y easegurar que las solicitudes de soporte se resuelvan de manera eficiente, garantizando altos niveles de satisfacción del cliente y el cumplimiento de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio). Optimizar procesos, capacitar al equipo y colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar un soporte técnico alineado con los objetivos del negocio. Requisitos: Licenciatura / Ingeniería en Sistemas o afín Inglés avanzado hablado y escrito Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux). Experiencia con herramientas de gestión de tickets (Jira, Zendesk, ServiceNow, Service Desk Plus, etc.). Conocimientos de redes, software de seguridad y administración de servidores. Implementación de SLA Deseable Certificaciones tipo: ITIL, HDI Help Desk Manager, CompTIA A, Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE...