Gerente Sr Transformación Contact Center

Objetivo del PuestoInvestigar y entregar a las diferentes Unidades de Negocio asi como a la dirección general de operaciones las distintas Causas Raíz de las Quejas y Aclaraciones de nuestros clientes asi como fungir como Project Manager/ Product Owner de las iniciativas de Transformación que deriven de los resultados obtenidos en su investigación.Debe ser responsable de la implementación de Modificaciones, cambios, transformación, digitalización de procesos y definición de procesos que sean necesarios para la atención de nuestros clientes dentro y fuera del CRM del Centro de SolucionesFunciones PrincipalesDefine iniciativas de transformación del centro de soluciones para lograr la digitalización de los servicios ofrecidos.
* Investiga y analiza las causas raíz de las aclaraciones/quejas con el fin de corregir procesos y acercar la solución al cliente.
* Garantizar que la implementación de proyectos respalde los objetivos de las diferentes Unidades de Negocio.
* Funge co...