Gerente Voz Cliente

Objetivo del PuestoImplementar y desarrollar procesos para la escucha continua de la experiência de los clientes y utilizar la información para tomar acciones de mejora sobre productos y servicios.Funciones PrincipalesCoordinar la implementación de las estrategias de Voz del Cliente, de inicio a fin con las UdN y solicitar a los proveedores las herramientas necesarias para llevarlas a cabo.
* Solicitar y coordinar la información y análisis que se piden al área de Analítica para conocer la voz del cliente.
* Compartir reportes y análisis a las UdN, Red Única y Áreas de Soporte (área digital y aclaraciones) para la toma de decisiones.
* Supervisar que los datos de voz del cliente sean parte del gobierno de datos de la empresa.
(Datos utilizables de la compañía).
* Definir herramientas cuantitativas y cualitativas para el levantamiento de la voz del cliente (encuestas, focus group, sondeo, etc.).
Perfil del CandidatoConocimientos en Mercadotecnia, Ingeniería Ind...