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GERENTE VOZ DEL CLIENTE

Banorte
Full-time Mexico City, Mexico City Top Executives
Posted:
June 11, 2026
Location:
Mexico City, Mexico City, Mexico

Job Description

Objetivo del puesto:

Gestionar la escucha activa y en tiempo real de nuestros clientes externos y colaboradores que surge de las diferentes interacciones que tienen con Banorte para integrarlo a proyectos de transformación.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

  • Ser Líder de Voz del Cliente en la ejecución, monitoreo y análisis de los programas de escucha del área, lo que implica integrar datos que nos den los indicadores sobre la visión de Experiencia Integral Banorte a nivel interno, así como competitivo.

  • Desarrollar estrategias para mejorar el Sistema de Voz del Cliente Banorte.

  • Definir y coordinar proyectos especiales para el Sistema de Voz del Cliente Banorte para su mejora continua.

  • Aplicar estrategias de análisis de datos para determinar causas raíz de problemas que tienen nuestros clientes y colaboradores.

  • Establecer v...

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    Job Overview

    Job Type: Full-time
    Location: Mexico City, Mexico
    Posted: June 11, 2026
    Deadline: July 21, 2026