Gerente/a de operaciones

Importante empresa del sector de operación de call center de cobranza ubicada en Medellín, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 5 años en posiciones de liderazgo en operaciones de CX, BPO o Contact Center para desempeñar el cargo de gerente/a de operaciones.

Formación académica: pregrado y/o Maestría en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Economía o afines.

Funciones específicas:

- Liderar la operación de Customer Experience (CX) y Business Process Outsourcing (BPO) bajo un modelo de gestión integral de personas y procesos.

- Garantizar la ejecución estratégica y operativa del servicio, asegurando la rentabilidad, desempeño y cumplimiento de los estándares de calidad y experiencia definidos por la organización.

- Estrategia y diseño operativo.

- Gestión de personas y talento.

- Aseguramiento de la experiencia y calidad.

Conocimientos:

- Conocimiento de Office.

- C...