Gestionnaire de la formation et service client

Rejoignez METRO en tant que Gestionnaire de la formation et service client, où votre expertise en développement d’équipe illumine le parcours client. Focalisez-vous sur l'amélioration continue et l'efficacité opérationnelle des bannières Food et Pharma.

En tant que chef de cet axe stratégique, vous serez responsable de la formation des équipes et de la coordination des projets visant à renforcer l'engagement client. Votre rôle impliquera de travailler étroitement avec les parties prenantes pour établir des processus optimaux et influencer des décisions stratégiques basées sur des données. Vous aurez un impact direct sur la satisfaction des clients et leur fidélité.

Key Responsibilities:
• Former et développer les compétences des employés
• Superviser les activités des agents de service
• Coordonner les projets e-comm et loyauté
• Présenter des analyses de projet et performance
• Développer et optimiser les méthodes d'approche
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