Gestionnaire d'Équipe : Optimisation de l'Expérience Client

Prenez les rênes de l'expérience client avec ce rôle stratégique. Dirigez votre équipe vers l'excellence en service client tout en cultivant des relations solides avec les clients.
Dans cette position, vous serez responsable de la supervision des représentants du service client et de la gestion des interactions. Vous devez avoir 3-5 ans d'expérience dans des rôles similaires et démontrer un leadership fort en formant et en coachant votre équipe. Votre capacité à résoudre les problèmes sera essentielle pour assurer un service client efficace et rapide.
Key Responsibilities:
• Superviser l’équipe d'expérience client au quotidien
• Répondre aux appels et gérer les demandes clients
• Embaucher et former de nouveaux représentants
• Contrôler la qualité des commandes traitées
• Renforcer la fidélité client et recueillir leurs retours
Requirements:
• Bachelor dans un domaine pertinent ou expérience équivalente
• 3-5 années en service client ou logistique
• 2 a...