Gestionnaire, Négociation et service, Scotia iTRADE - Montreal, QC

Objectif du poste

Le gestionnaire, Service clientèle et ventes a pour principale responsabilité d’encadrer une équipe formée de représentants, Service clientèle (RSC) et de représentants en placement (RP) inscrits auprès de l’Organisme canadien de réglementation des investissements (OCRI). Il est le premier point de contact pour les membres de l’équipe et veille à ce que ceux-ci mettent l’accent sur le client et visent à atteindre un haut rendement afin d’offrir une excellente expérience client et de favoriser le changement et l’innovation.

Il est chargé de fournir des directives, des conseils et de l’information aux membres de son équipe en ce qui concerne les produits, les comportements en matière de service à la clientèle, les procédures, les politiques et le fonctionnement des systèmes.

Principales responsabilités

1. Assurer un leadership et fournir de l’encadrement afin de stimuler et d’accroître le rendement individuel des RSC et des RP ...