Job Description
Buscamos un(a) Gestor(a) de Incidentes Salesforce con experiencia en análisis, diagnóstico y resolución de incidentes complejos dentro del ecosistema Salesforce. Será responsable de garantizar la continuidad operativa de procesos críticos de negocio, principalmente relacionados con ventas y aprovisionamiento de servicios postpago y prepago, asegurando el cumplimiento de los SLAs establecidos y la reducción de los tiempos de resolución de incidentes.
Responsabilidades
Analizar, diagnosticar y resolver incidentes complejos en Salesforce.
Identificar causas raíz mediante el análisis de logs, código Apex y configuraciones declarativas.
Gestionar incidentes críticos de producción minimizando el impacto en la operación.
Monitorear y optimizar el desempeño de desarrollos e integraciones.
Auditar automatizaciones y flujos para identificar conflictos entre procesos...
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