Gestor de Incidentes y Problemas

Somos una consultora con más de 15 años de experiencia con diferentes clientes a nivel mundial; tenemos presencia en Europa, Estados Unidos, Asia y México.

Nos encontramos en búsqueda de tu talento para laborar como:

Gestor de Incidentes y Problemas

• Asegurar el registro detallado de cada incidente desde su creación hasta su cierre.
• Identificar, registrar y gestionar problemas derivados de incidentes recurrentes.
• Ser punto de contacto enviando actualizaciones sobre el estado del ticket y el impacto de los incidentes a los interesados.
• Garantizar la resolución de incidencias asegurando tiempos de respuesta y evitando el incumplimiento del SLA.
• Asegurar la correcta escalación de tickets.
• Revisión y seguimiento para la entrega de documentación post incidentes críticos.
• Presentación diaria, semanal y mensual de métricas de desempeño.
• Experiencia en gestión de incidentes y problemas (m...