Gestor de Incidentes y Problemas Presencial /Sector Bancario

En Stefanini Chile S.A, estamos comprometidos con la excelencia y la innovación en el mundo tecnológico. Nos dedicamos a crear soluciones que marcan la diferencia y transforman la forma en que el mundo ve la tecnología.

Posición disponible

Gestor de Incidentes y Problemas

Descripción del trabajo

• Gestión de Incidentes: Monitorear y gestionar el reporte diario de incidentes en servicios bancarios, asegurando la rápida resolución y el cumplimiento de los SLA.
• Supervisión y Coordinación: Supervisar la atención de incidentes por el equipo de Nivel 1 y coordinar escalaciones para resolver problemas complejos.
• Análisis y Seguimiento: Realizar seguimientos proactivos a tickets de alto impacto y cancelar aquellos que no sean relevantes, asegurando eficiencia en la gestión.
• Documentación y Reportes: Actualizar la bitácora de incidentes mayores y generar reportes sobre el estado de incidentes y problemas, presentando la informa...