Gestor de Qualidade de Mall

Seu principal desafio será planejar, gerir e fiscalizar os serviços de Qualidade de Mall, através da mensuração de SLA's (acordos de nível de serviço) e os níveis de qualidade dos serviços da empresa terceirizada. Além disso, será responsável pelo atendimento interno (lojistas) e externo (clientes) através das equipes nos serviços oferecidos: fraldário, central de atendimento, concierge, balcão de atendimento, área VIP, elevadores e SAC.
Principais Atividades:
- Planejar e confeccionar o Programa de Limpeza do shopping, traçando em conjunto com a empresa terceirizada as estratégias de atuação;
- Definir os níveis de acordo de serviço - SLA's - service level agreement e gerenciar diariamente estes índices;
- Orientar a empresa terceirizada sobre os treinamentos que serão ministrados a equipe terceirizada para que estes estejam em consonância com a realidade do shopping;
- Orientar o trabalho dos supervisores de conservação orgânicos, quanto a atuação, distribuição das esc...