Gestor de servicios

Descrição da vaga

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar el análisis técnico y la resolución de problemas mayores, recurrentes o complejos que impactan la estabilidad de los servicios TI, mediante la aplicación de buenas prácticas de gestión de problemas (ITIL + SRE), coordinación con equipos resolutores, documentación postmortem y propuestas de mejora que contribuyan a la continuidad operativa.
• Ejecutar análisis técnicos detallados de problemas de alto impacto o recurrencia.
• Liderar sesiones de análisis de causa raíz con equipos resolutores y documentar lecciones aprendidas.
• Participar en la construcción de soluciones definitivas y planes de mejora con enfoque técnico.
• Automatizar tareas del proceso de gestión de problemas (formularios, flujo...