Gestor de Suporte e Implantação SaaS

O que você vai fazer:•Liderar e desenvolver o time de suporte e implantação, garantindo alta performance e engajamento.•Acompanhar e otimizar indicadores de qualidade (KPIs) que impactam diretamente a satisfação e retenção dos clientes.•Usar metodologias ágeis (Scrum, Kanban) para otimizar processos internos.•Ser referência no relacionamento com clientes externos, garantindo suporte consultivo e implantação eficaz da solução SaaS.•Identificar problemas críticos e agir com rapidez para garantir a continuidade e a qualidade dos serviços.Principais KPIs do setor (que você terá sob sua gestão):•CSAT (Customer Satisfaction Score): índice de satisfação do cliente externo.•NPS (Net Promoter Score): recomendação dos clientes.•First Response Time (FRT): tempo de primeira resposta ao cliente externo.•First Contact Resolution (FCR): percentual de problemas resolvidos no primeiro contato.•Churn Rate: taxa de cancelamento de clientes.•Time to Value (TTV): tempo que o cliente leva para perceber valo...