Gestor de Suporte

Nível: Gerente
Cursos de: ITIL,Tecnologia da informação
Escolaridade: Graduação - ITIL,Tecnologia da informação - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a Sexta-feira de 08 às 18h
Benefícios: Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte
Responsabilidades Da Posição

• Atuar como preposto contratual, representando oficialmente a TECHCOM junto ao cliente;
• Gerir e supervisionar a equipe de suporte técnico (níveis 1, 2 e 3), garantindo a eficiência operacional;
• Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, backlog) e elaborar relatórios gerenciais;
• Planejar escalas, treinamentos e evolução técnica da equipe;
• Resolver conflitos, prestar apoio técnico e decisório nos chamados críticos;
• Realizar reuniões com o cliente para alinhamento de demandas, apresentação de resul...