Gestor de Telemarketing

• Responsável pelo suporte, motivação e apoio às equipas externas de vendas telefónicas (Parceiros).• Cordenação e acompanhamento de modo a garantir o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa e entrega de resultados de qualidade.• Seguimento continuo da evolução das vendas e KPIs das operações, tendo em conta os objetivos quantitativos e qualitativos da empresa.• Implementar estratégias de recuperação e reforço para alcançar os niveis de performance pretendidos.• Implementação de processos de melhoria continua nas campanhas de Inbound e Outbound tanto no sector B2B como B2C.• Análise continua dos discursos de venda e implementação de melhorias para aumentar a taxa de conversão.• Realização de calibrações de chamadas com feedback, para garantir o alinhamento entre as partes no que diz respeito ao discurso a utilizar.• Aplicação de procedimentos, protocolos e manuais operativos da Iberdrola.• Planeamento, execução e coordenação de programa...