Gestor de Telemarketing

Responsabilidades

• Responsável pelo suporte, motivação e apoio às equipas externas de vendas telefónicas (Parceiros).
• Cordenação e acompanhamento de modo a garantir o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa e entrega de resultados de qualidade.
• Seguimento continuo da evolução das vendas e KPIs das operações, tendo em conta os objetivos quantitativos e qualitativos da empresa.
• Implementar estratégias de recuperação e reforço para alcançar os niveis de performance pretendidos.
• Implementação de processos de melhoria continua nas campanhas de Inbound e Outbound tanto no sector B2B como B2C.
• Análise continua dos discursos de venda e implementação de melhorias para aumentar a taxa de conversão.
• Realização de calibrações de chamadas com feedback, para garantir o alinhamento entre as partes no que diz respeito ao discurso a utilizar.
• Aplicação de procedimentos, protocolos e manuais operativos da Iber...