GM] 커넥티드카 서비스운영(Connected Operations & Validation Engineer) 경력직 엔지니어

**Job Description**

The Role -

한국 고객은 원격 제어, 모바일 앱, 내비게이션/인포테인먼트, 안전 기능 등 안정적이고 끊김 없는 Connected Car 서비스 경험을 기대합니다.

Connected Car Service Operations & Validation Engineer는 통신사, 차량, 백엔드 시스템, 고객 앱을 연결하는 핵심 엔지니어로서 한국 시장 Connected Car 서비스의 운영 안정화, 신규 기능 검증, 데이터 기반 품질 개선을 담당합니다. 이 역할은 서비스 품질을 지속적으로 모니터링하고, 문제를 빠르게 파악 및 해결하며, 한국 고객 경험을 개선하기 위한 실행 가능한 인사이트를 도출하는 데 중요한 역할을 합니다.

What You Will Do -

**1. Connected Operations (운영 및 품질 개선)**

+ 한국 시장 차량의 셀룰러, 무선 및 텔레매틱스 서비스 성능을 모니터링합니다.
+ 로그, Call Detail Record (CDR), Key Performance Indicator (KPI), 고객 신호를 분석하여 품질 저하, 이상 징후 및 잠재 이슈를 조기에 탐지합니다.
+ 통신사 및 기술 파트너와 협업하여 네트워크 관련 장애를 초기 분석하고 문제를 해결합니다.
+ 인시던트 대응 및 서비스 복구를 위한 표준 절차와 플레이북의 운영 및 개선을 지원합니다.
+ 복잡하거나 고난도 이슈 발생 시 고객지원, 콜센터 및 필드 조직에 기술 지원을 제공합니다.

**2. New Vehicle and Service Validation (런칭 및 배포 검증)**

+ 테스트 벤치 및 실차 환경에서 Connected Car 기능에 대한 end-to-end 검증 계획을 수립하고 수행합니다.
+ 원격 명령, 모바일 앱 사용 여정, 인포테인먼트 연결성, 텔레매틱스 및 안전...