Grupo NTSEC seg, 31/março Coordenador de Suporte - Field Service São Paulo, SP, BR Presencial

• De segunda à sexta, das 9h às 18h com 1h de almoço
• Supervisão/Coordenação

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  Efetivo – CLT

Descrição e Responsabilidades

Responsável pela gestão das equipes externas de Field Services, garantindo a qualidade das entregas e a satisfação dos clientes. Atuará como ponto de conexão entre as equipes de campo, a Central de Serviços e os clientes, assegurando alinhamento, eficiência operacional e cumprimento dos SLAs.

• Gestão da equipe externa: Supervisionar técnicos de campo, garantindo produtividade, engajamento e qualidade na execução dos atendimentos.
• Garantia da qualidade e eficiência: Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), assegurando altos níveis de SLA, satisfação do cliente e resolução de chamados no prazo adequado.
• Relacionamento com clientes: Atuar como ponto focal entre a empresa e os clientes, conduzindo reuniões periódicas, gerencia...