Guest Experience - Barceló La Nucía - (Alicante)

Empresas: Barceló Hotel Group Requisitos mínimos -Formación: Grado en Turismo, Máster en Marketing o similar, imprescindible formación específica en calidad turística. - Experiencia: mínimo 2 años en atención al cliente y calidad en sector Hotelero. - Idiomas: inglés alto, valorable otros idiomas. - Se valorarán conocimientos en: ofimática, hostelería, CRM, normativa ISO. - Organización y planificación. - Alta capacidad de autogestión. - Habilidades comunicativas. - Capacidad de análisis y síntesis. - Flexibilidad. Descripción: Qué funciones realizarás? - Actitud ante el cliente. - Accesibilidad frente al cliente y tipo de comunicación que establece con él. - Importancia que dan los empleados a la satisfacción del cliente. - Interés del personal por el cliente y por ofrecer un servicio de calidad. - Grado de iniciativa ante situaciones difíciles. - Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel. - Realización de entrevistas a clientes. - Estudio de los cuestionarios de los ...