Guest Service Agent (Standards)

**Description:**



+ Répondre aux appels entrants avec courtoisie, rapidité et professionnalisme.

+ Assurer un accueil chaleureux en respectant les standards de qualité de l’hôtel.

+ Transférer les appels aux services concernés de manière efficace.



+ Prendre des messages clairs et complets en absence des personnes sollicitées.



+ Collaborer avec la réception, le concierge et le housekeeping pour suivre les demandes clients.

+ Informer rapidement les équipes internes de tout incident ou demande urgente.

+ Contribuer à la fluidité des opérations quotidiennes.



+ Utiliser le standard téléphonique (PABX) et les logiciels hôteliers (PMS) selon les procédures.

+ Mettre à jour les informations internes (annuaire, contacts fournisseurs…).

+ Assurer la confidentialité des informations clients.



**Qualifications:**



**Compétences & qual...