Guest Service Agent (Standards)

**Description:**

+ Répondre aux appels entrants avec courtoisie, rapidité et professionnalisme.
+ Assurer un accueil chaleureux en respectant les standards de qualité de l’hôtel.
+ Transférer les appels aux services concernés de manière efficace.

+ Prendre des messages clairs et complets en absence des personnes sollicitées.

+ Collaborer avec la réception, le concierge et le housekeeping pour suivre les demandes clients.
+ Informer rapidement les équipes internes de tout incident ou demande urgente.
+ Contribuer à la fluidité des opérations quotidiennes.

+ Utiliser le standard téléphonique (PABX) et les logiciels hôteliers (PMS) selon les procédures.
+ Mettre à jour les informations internes (annuaire, contacts fournisseurs…).
+ Assurer la confidentialité des informations clients.

**Qualifications:**

**Compétences & qualifications**

+ Expérience préalable en hôtellerie
+ Excellentes compétences en commu...