Head de Sucesso do Cliente

MISSÃO DO CARGO
Garantir que cada cliente da Construmove tenha uma experiência de alto nível em toda a sua jornada — da entrada à renovação — por meio de processos bem estruturados, um time de CS preparado e indicadores que permitam antecipar riscos e agir antes do problema se instalar.
PROPÓSITO ESTRATÉGICO
A experiência do cliente e o principal ativo de uma empresa de mentoria e capacitação. Não é possivel crescer em faturamento sem crescer em retenção. Este cargo existe para que o CS deixe de ser uma area de apagamento de incêndios e se torne uma máquina de retenção, reputação e upsell — operando com previsibilidade, método e alto padrão de entrega.
POR QUE ESTE CARGO EXISTE COM URGÊNCIA
O CS da Construmove passou por um período de instabilidade operacional e de liderança. O profissional que assumir esta cadeira vai encontrar um time que precisa de referências claras, processos que precisam ser documentados e indicadores que precisam ser ativados. A prioridade do...