Head De Suporte

Técnico de suporte júnior - atendimento ao cliente jurídico (1) Experiência na área de suporte a sistemas será um diferencial Conhecimento em SQL Conhecimento em Nuvem Boa comunicação oral e escrita (bom português) Saber trabalhar em equipe Atender o cliente via telefone, e-mail e ferramenta SisconWeb e demais ferramentas de gestão de atendimento para esclarecimentos de dúvidas na utilização do sistema Simular os incidentes de sistema antes de encaminhá-los para a equipe de correção Identificar e resolver problemas detalhando-os de forma clara Garantir as solicitações de priorizações de nossos clientes Informar prazos de entrega dos atendimentos/correções (feedback frequente para o cliente) Acompanhar a solicitação de atendimento desde a abertura até o encerramento (ok do cliente) Garantir o Acordo de Nível de Serviço (ANS) Direcionar as solicitações de implementação, melhoria após realizar a triagem da demanda Implantar e configurar o ambiente Benner nos clientes Apontar as horas de a...