Job Description
En Bircle, estamos redefiniendo la industria del contact center.
No operamos un contact center tradicional. Construimos un Contact Center Autónomo, donde agentes de inteligencia artificial gestionan millones de interacciones por voz y WhatsApp, integrados vía API con CRMs, pasarelas de pago y sistemas core de nuestros clientes.
Buscamos un/a Head of Contact Center que venga del mundo tradicional (BPO, cobranzas, ventas o atención al cliente), pero que tenga la mentalidad y la ambición de evolucionar hacia un modelo AI-first.
- ¿Qué esperamos de vos?
• Experiencia liderando operaciones de contact center (inbound / outbound / omnicanal).
• Dominio de KPIs: contactabilidad, AHT, FCR, conversión, recupero, costo por contacto.
• Gestión de equipos de supervisores, QA y WFM.
• Experiencia optimizando P&L y eficiencia operativa.
• Mentalidad analítica y orientada a resultados.
Pero sobre todo:
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