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Head of Customer Experience (m/w/d)

PubliCare
Full-time Cologne, North Rhine-Westphalia Operations Specialties Managers
Posted:
June 08, 2026
Location:
Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany

Job Description

Was machst du bei uns? Kurz gesagt: Du sorgst dafür, dass unsere Teams stark arbeiten, unsere Prozesse fließen und unsere Patient:innen die bestmögliche Erfahrung bekommen.

  • Du führst die Teams an allen drei Standorten und verantwortest die Bereiche Customer Service, Case Management, Faktura, Dokumentenmanagement sowie Inhouse Coaching – also den kompletten End‑to‑End‑Prozess vom Auftragseingang bis zur Abrechnung.

  • Du stellst sicher, dass Customer Experience als verlängerter Arm des Außendienstes agiert und förderst ein starkes internes wie externes Kunden‑ und Serviceverständnis.

  • Du stabilisierst End‑to‑End‑Prozesse im Homecare‑Kontext, sorgst für reibungslose Abläufe, eine durchdachte Kapazitätsplanung und ein strukturiertes Eskalationsmanagement.

  • Du standardisierst SOPs, Qualitätsroutinen, Tools, Abläufe und Reportingstrukturen über alle Standorte hinweg und treibst strukturelle Verbesserungen sowie Digitalisierungs‑ und Opt...

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    Job Overview

    Job Type: Full-time
    Location: Cologne, Germany
    Posted: June 08, 2026
    Deadline: July 18, 2026