Head of Customer Retention

Nuestro cliente, empresa del sector fintech, se encuentra en la búsqueda de un Head of Customer Retention & Loyalty para liderar la estrategia integral de fidelización, recompra y ciclo de vida del cliente en Colombia, impulsando la permanencia, el engagement y el valor de vida de los usuarios.
Requisitos:
Profesional en Ingeniería, Administración, Marketing, Economía o áreas afines.
Mínimo 7 años de experiencia en retención, fidelización, CRM, lifecycle marketing o estrategias de recompra (ideal experiencia en fintech, banca, retail o telcos).
Experiencia en diseño e implementación de estrategias de retención, cohortes, segmentación, journeys y modelos de recompra.
Conocimiento en CRM, automatización multicanal y plataformas como Braze, Salesforce, HubSpot, Iterable o similares.
Experiencia en análisis de cohortes, propensión, métricas de ciclo de vida, churn, LTV y KPIs de fidelización.
Habilidad para diseñar campañas de cashback, upgrades, cross-sell y retención...