Head of Customer Service - Pharma

Importante empresa de la industria pharma, conplanta en Chile. Busca un/a profesional para el área de Customer Service, con foco en la identificación e implementación de mejoras operacionales que generen impacto directo en la gestión comercial y la experiencia de cliente, dentro de una compañía del sector farmacéutico.
La posición estará inserta en el entorno de operaciones productivas y logísticas, actuando como un puente clave entre Supply Chain y las áreas comerciales, con fuerte foco en análisis, ejecución y mejora continua.
Propósito del rol
Transformar el área de Customer Service en un habilitador del negocio, levantando oportunidades de mejora en procesos operacionales que impacten en:
disponibilidad de productos.
cumplimiento de servicio.
eficiencia operativa.
experiencia de clientes.
Identificar brechas y oportunidades de mejora en el ciclo order-to-cash (pedidos, abastecimiento, despacho, postventa).
Analizar KPIs operacionales (OTIF, fill ...